Omni Channel (Çok Kanallı) Pazarlama Nedir?

Omni-Channel (Çok Kanallı) pazarlama, kampanyalarında amaç, potansiyel kullanıcı kitlesine ulaşıp, verimli bir kullanıcı deneyimi oluşturmaktır. Omni-Channel pazarlama, bir firmanın E-Ticaret sitesi ile fiziksel mağaza pazarlama stratejisi bir bütün olarak ele alınıyor. Omni-channel, tüketicilerin alışveriş yapmadan önce tek bir kanalı kullandığı ardından satın alma kararından iade sürecine kadar olan tüm süreçlerde birden çok kanalı kullandığını varsayıyor. Adından da anlaşılacağı üzere Çok Kanallı Pazarlama, birçok kanal kullanarak müşterilerimiz için oluşturduğumuz bir kullanıcı deneyimi yolculuğudur.

Günümüzde birçok şirket tarafından başarı ile uygulanan bu yaklaşım, firmanın online ve offline tüm mecralarında sağlanan müşteri etkileşimi kalitesinin üst düzey olmasını amaçlamaktadır.

Tam bir omni-channel deneyimini örneklemek gerekir ise; kullanıcı mobil cihazı üzerinden bir ayakkabı ile ilgili araştırma yaparken girdiği firmanın alışveriş sitesinde cookie aracılığı ile profilleniyor. Kısa bir süre sonra mobilden tekrar araştırma yaptığı sırada, yeniden pazarlama (re-marketing) sayesinde incelediği ürünün reklamını görüyor. Siteye girerek, ürünü alışveriş listesine ekliyor. Eve döndüğünde evdeki diğer aile bireylerinin de fikrini alıyor ve ürünü almaya karar veriyor. Daha sonra iş yerindeki bilgisayarı aracılığı ile e-ticaret sitesi üzerinden ayakkabının siparişini veriyor. Ardından telefon ile firmanın çağrı merkezini arayarak ürün ile ilgili firmadan birkaç sorusunun cevaplanmasını talep ediyor ve siparişinin başka bir rengi varsa eğer o rengin gönderilmesini talep ediyor. Ürün eline ulaştıktan sonra beğenmediği rengi değiştirmek için fiziksel mağazaya giderek yeni ayakkabıyı alıyor. Ürünü bir süre kullandıktan sonra üretim hatası olduğu ortaya çıkıyor ve değişim isteğini sosyal medyayı kullanarak firmaya bildiriyor. Yeni ürün isteğini firmanın basılı kataloğu aracılı ile yapıyor. Firma müşterisi ile e-mail yolu ile temasa geçip, kargo ile ayakkabıyı geri alarak yenisini gönderiyor.

Eğer siz de Çok Kanallı Pazarlama stratejinizi geliştirmek istiyorsanız dijital danışmanlarımızla görüşebilirsiniz.

 



Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir